Política de Reembolsos y Devoluciones para equipos de segunda mano o usados.

Última actualización: Junio 2026

Garantía de los Equipos Reacondicionados Naranjacenter®;

En Naranjacenter®, todos los equipos reacondicionados pasan por un riguroso proceso de diagnóstico y pruebas técnicas para garantizar su correcto funcionamiento.

Al adquirir un equipo reacondicionado Naranjacenter®, se beneficia de:

• Hasta 1 año de garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables al equipo adquirido;
• 3 meses de garantía para la batería;
• Asistencia técnica especializada;
• Reparación o sustitución del equipo siempre que la situación esté cubierta por la garantía.

En caso de que se detecte alguna anomalía durante el periodo de garantía, nuestro equipo técnico procederá al análisis del equipo y presentará la solución más adecuada.

Todos los productos comercializados en Naranjacenter® incluyen una garantía estándar limitada. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra. La factura de compra original (recibo de venta), que incluye la fecha de compra, sirve como prueba de compra y garantía. Esta garantía cubre los gastos de piezas de repuesto y mano de obra necesarios para restablecer el buen funcionamiento del equipo.

¿Qué está cubierto por la garantía?

La garantía cubre defectos de funcionamiento o anomalías técnicas en el HARDWARE (piezas y componentes electrónicos del dispositivo, que no resulten de una utilización indebida, accidentes o intervención de terceros, en ningún caso el software tiene ningún tipo de soporte, cada fabricante tendrá que dar soporte al cliente por el software instalado.

Siempre que sea aplicable, Naranjacenter®podrá:

• Reparar el equipo;
• Sustituir el equipo por otro equivalente;
• Proceder al reembolso del importe pagado, cuando no sea posible reparar o sustituir el producto.

¿Qué no está cubierto por la garantía?

La garantía no cubre situaciones resultantes de:

• Daños causados por agua o humedad, descargas eléctricas, golpes y/o caídas, daños físicos, pantalla rota, tapa trasera rota, agrietada o torcida;
• Daños cosméticos, como por ejemplo, arañazos y abolladuras, teclas y símbolos de las teclas rayados, borrados o descoloridos, tapas y componentes de plástico, o daños causados por mal uso, como por ejemplo LCD roto o manchas causadas por productos abrasivos o a base de alcohol, o marcas de presión;
• Defectos causados por desgaste normal (ej: arañazos en la pantalla, holguras, holguras en conectores USB, entradas de alimentación);
• Equipo alterado, reparado y/o modificado (incluyendo ampliaciones) por personas no autorizadas;
• Equipo que haya sido intervenido (incluyendo ampliaciones) por cuenta propia o por terceros. Las averías y las consecuencias relacionadas con la intervención de una empresa, u otro, no autorizada por Naranjacenter®, reparación o intento de reparación, intervención técnica por personas o centros de reparación ajenos al Departamento Técnico y a los servicios Naranjacenter®;
• Si el número de serie del equipo (IMEI), portátil, componentes o accesorios son alterados, cancelados o eliminados, o se vuelven ilegibles;
• Si el sello de garantía está roto o alterado, cualquier equipo o piezas del mismo cuyas etiquetas o números de serie hayan sido modificados o vueltos ilegibles;
• Daños causados por fallo eléctrico externo, accidente, desastre natural, mal uso intencionado o accidental, abuso, negligencia o mantenimiento impropio, o uso bajo condiciones anormales, en virtud de la utilización del equipo para otro fin que no sea su uso normal;
• Daños causados por instalación indebida o conexión incorrecta a un dispositivo periférico (impresora, lector óptico, etc);
• Reparación de daños resultantes de causas externas al aparato (por ejemplo, accidente, choque, fluctuación de corriente, oxidación, presencia de arena, etc);
• Alteración, por motivos estéticos, de componentes, chasis y pantalla no autorizadas por Naranjacenter®;
• Daños causados por transporte efectuado por el Cliente, o terceros en su representación;
• La utilización nociva para la conservación del aparato;
• Instalación impropia de software, y actualizaciones mal efectuadas o no efectuadas cuando el sistema operativo así lo solicita, mal funcionamiento de software de terceros;
• Daño o pérdida de cualquier programa, datos o almacenamiento extraíble, o si hay costes de recuperación de datos o programas;
• Infecciones por virus informáticos, instalación y utilización de software no suministrado o incorrectamente instalado;
• Desgaste normal y natural de productos, incluyendo consumibles, piezas que exigen una sustitución periódica durante la utilización normal del equipo o cuya vida útil pueda ser inferior a la duración de la Garantía Limitada, incluyendo, sin ningún tipo de limitación, las baterías, cargadores o piezas y accesorios específicos al aspecto visual del equipo.

¿Cómo accionar la garantía?

Si necesita asistencia durante el periodo de garantía, deberá:

• Contactar a nuestro equipo a través del correo electrónico garantias@grupoaga.es;
• Indicar la referencia del pedido y describir la situación identificada;
• Enviar o entregar el equipo para evaluación técnica;
• Tras el análisis, se presentará la solución adecuada al caso.

Cambios y Devoluciones

Pretendemos que esté totalmente satisfecho con su compra. Si desea devolver un producto adquirido online, podrá ejercer su derecho de libre desistimiento en el plazo de 30 días tras la recepción del pedido.

Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá:

• Mantener sus características originales y etiquetas intactas;
• No presentar signos de uso;
• Ser devuelto en el embalaje original;
• Incluir todos los accesorios y documentación suministrados.

Tras la validación de las condiciones de devolución, el reembolso será procesado a través del mismo método de pago utilizado en la compra, en el plazo legal aplicable.

¿Cómo solicitar una devolución?

• Enviar un email a garantias@grupoaga.es;
• Indicar la referencia del pedido;
• Esperar las instrucciones de devolución;
• Enviar el producto para verificación;
• Tras la validación, se efectuará el respectivo reembolso.

Excepciones al Derecho de Devolución

Por razones de higiene y seguridad, algunos productos no pueden ser devueltos tras su apertura o uso. Siempre que sea aplicable, estas excepciones estarán debidamente identificadas en la página del producto.

Preguntas Frecuentes

¿Cuánto tiempo dura la garantía de los reacondicionados?

Los equipos reacondicionados se benefician de una garantía de 1 año, de acuerdo con las condiciones aplicables al producto adquirido.

¿La batería está incluida en la garantía?

Sí. La batería se beneficia de una garantía de 3 meses.

¿Cuánto tiempo tengo para devolver un producto?

Dispone de 5 días tras la recepción del pedido para ejercer el derecho de libre desistimiento.

¿Cuánto tiempo tarda el reembolso?

Tras la validación de la devolución, el reembolso se efectuará dentro de los plazos legales aplicables.

¿Cómo puedo solicitar asistencia?

A través del email contacto@grupoaga.es indicando la referencia del pedido y la descripción de la situación.Contacto

Si desea solicitar una devolución, un cambio o información adicional, puede contactar con nosotros:

Política de Reembolsos y Devoluciones para piezas de reparacion y componentes;

Última actualización: Junio 2026

Garantía de los Equipos componentes i/o piezas de reparacion de Naranjacenter®;

En Naranjacenter®, todos los componentes i/o piezas de reparacion pasan por un riguroso proceso de diagnóstico y pruebas técnicas para garantizar su correcto funcionamiento.

Al adquirir una componentes i/o piezas de reparacion Naranjacenter®, se beneficia de:

• Hasta 3 meses de garantía, de acuerdo con las condiciones aplicables al componente (SIEMPRE QUE DICHA PIEZA NO ESTE MANIPULADA O TENGA SINTOMAS DE MALA MANIPULACION),(TODAS LAS PIEZAS SON VERIFICADAS UNA A UNA CON NUESTRAS MAQUINAS DE DIAGNOSIS, LOS COMPONENTES SE DEBEN DEVOLVER EN SU EMBALAJE ORIGINAL Y SIN LOS PRECINTOS ROTOS;
• 3 meses de garantía para la batería;
• Asistencia técnica especializada;
• Reparación o sustitución de los componentes i/o piezas de reparacion siempre que la situación esté cubierta por la garantía.

En caso de que se detecte alguna anomalía durante el periodo de garantía, nuestro equipo técnico procederá al análisis de los componentes i/o piezas de reparacion y presentará la solución más adecuada.

Todos los productos comercializados en Naranjacenter® incluyen una garantía estándar limitada. El periodo de garantía comienza en la fecha de compra. La factura de compra original (recibo de venta), que incluye la fecha de compra, sirve como prueba de compra y garantía. Esta garantía cubre los gastos de piezas de repuesto y mano de obra necesarios para restablecer el buen funcionamiento de los componentes i/o piezas de reparacion.

Naranjacenter®

Correo electrónico: contacto@grupoaga.es

Sitio web: https://naranjacenter.es

Nuestro equipo estará encantado de ayudarle durante todo el proceso.